의류건조기 콘덴서 논란, LG전자 "고객 걱정 끼쳐 송구"..10년 무상보증

의류건조기의 작동원리 개념도(LG전자 제공)

의류건조기 콘덴서 자동세척 기능이 먼지를 제대로 제거하지 못해 냄새가 난다는 소비자들의 불만 제기에 대해 LG전자가 공식 사과했다.

LG전자는 9일 ‘의류건조기 자동세척 콘덴서(응축기) 10년 무상보증’ 고지문을 통해 자사 제품을 사용하는 고객들이 만족할 수 있도록 최선을 다하겠다고 밝혔다.

LG전자 측은 “최근 발생한 LG 의류건조기 이슈와 관련해 회사의 입장을 말씀드린다. 저희 제품을 사용하는 고객들께 걱정을 끼쳐드린 점에 대해 송구스럽게 생각한다”면서 “저희 제품을 사용하는 과정에서 느낀 불편에 대해서는 겸허한 자세로 대안을 마련해 고객들께서 만족하실 수 있도록 하겠다”고 강조했다.

LG전자는 “건조기가 최근 들어 국내에도 본격적으로 도입되고 있고 건조 성능과 사용 편의성을 높이기 위한 기술들도 점차 진화하고 있다. 따라서 건조기를 사용하고 있는 고객들의 의견을 겸허히 듣고 개선할 필요가 있는 부분에 대해서는 적극적인 연구개발을 통해 고객들께 만족을 주는 제품을 지속 선보이도록 하겠다”고 피력했다.

다만 LG전자 측은 안전하고 위생적이라는 점도 강조했다. LG전자는 “LG 의류건조기는 안전하고 위생적으로 옷감을 건조한다. 안심하고 사용하셔도 된다”면서 “그렇지만 저희는 최근 일부 고객들께서 우려하시는 상황에 대해 고객의 입장에서 고민했다. 고객들이 제품을 사용하는 환경에 따라 나타나는 현상이 다를 수는 있지만 보다 안심하고 사용하실 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대한 10년 무상보증 서비스를 준비했다”고 설명했다.

LG전자에 따르면 옷감의 습기를 빨아들인 고온 다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출된다. 일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 한다. 따러서 의류건조기의 콘덴서에 먼지가 달라붙는 것은 콘덴서 세척 방식이나 제조사에 관계없이 동일하므로 어떤 방식이든 건조효율을 유지하는 수준으로 먼지를 관리할 필요가 있다는 것이다.

LG전자 측은 “콘덴서에 달라붙은 먼지를 관리하는 방법은 자동세척과 수동세척이 있다. LG 의류건조기는 건조 성능을 유지할 수 있도록 콘덴서에 묻은 먼지를 응축 시 발생한 물을 이용하여 자동으로 씻어준다. 수동세척의 경우 주기적으로 콘덴서를 직접 세척·청소해야 하는 불편함이 컸고 콘덴서의 형태가 날카로워 세척할 때 세심한 주의가 필요하기 때문에 LG 의류건조기는 자동세척 기능을 채택했다”고 설명했다.

이어 LG전자는 “콘덴서에 일정 수준의 먼지가 있더라도 의류건조기의 성능에 영향을 미치는 것은 아니지만, 고객들께서 안심하고 사용하실 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대해 제품 구입 후 10년간 무상으로 보증할 것”이라며 “보증 기간 내에 불편함을 느끼는 고객의 경우, LG전자 서비스에 연락하시면 서비스 엔지니어가 방문해 제품상태를 점검하고 적절한 서비스를 무상으로 제공하겠다”고 강조했다.

송병기 기자 songbk@kukinews.com