신한은행-자이냅스, 인공지능 기반 음성기술 사업 '협력'

AI 기반의 새로운 고객소통 서비스 차별화

[이데일리 황병서 기자] 신한은행이 인공지능(AI) 기반 음성 합성 및 자연어 이해 기술을 보유한 자이냅스와 목소리 생성 기술을 활용한 새로운 금융 서비스를 제공하고자 업무협약을 체결했다고 18일 밝혔다.

15일 서울시 강남구 소재 자이냅스 본사에서 열린 신한은행, 신한캐피탈과 자이냅스의 AI기반 금융 서비스 파트너십 강화를 위한 업무협약식에서 김철기 신한은행 디지털혁신단장(왼쪽)과 주동원 자이냅스 대표(가운데) 그리고 정상훈 신한캐피털 SI금융 본부장(오른쪽)이 기념촬영을 하고 있다. (사진=신한은행)

이번 업무협약을 통해 양 사는 신한금융그룹의 통합 AI 컨택센터를 고도화하고 신한은행 AI 연구센터인 AICC와 금융 데이터 관련 신 사업을 발굴하는 등 긴밀한 업무 협력을 추진해 나갈 계획이다. 자이냅스는 챗봇(대화형 로봇)과 음성봇에서 다양한 언어 데이터로 입력된 문장을 목소리로 표현하는 AI 기술을 보유한 기업이다.

이를 통해 신한은행은 AI 기술을 활용한 디지털 혁신 서비스를 제공할 예정이다. 향후 고객 소통을 위한 채널에 AI 기술을 결합해 미래 금융 서비스의 청사진을 그려나갈 수 있을 것으로 기대된다는 것이 회사 측의 설명이다.

신한은행 관계자는 “고객 상담을 담당하는 다양한 챗봇과 음성봇에서 AI 기반의 상담을 진행할 수 있게 하여 고객들의 금융 서비스 만족도를 더욱 높여나갈 것”이라며 “이를 바탕으로 신한금융그룹의 비전인 ‘더 쉽고, 편안한, 더 새로운 금융’에 발맞춰 AI와 고객이 소통하는 채널을 확대해 나갈 것이다”라고 밝혔다.

한편 이번 업무 협약은 신한캐피탈에서 운용 중인 신한금융그룹의 전략적 투자 펀드인 ‘원신한 커넥트 신기술투자조합 제1호’의 투자와 함께 진행됐다. 현재까지 약 1400억원의 투자를 진행해 신한금융그룹의 디지털 신기술 역량 제고 및 혁신에 박차를 가하고 있다.

황병서 (bshwang@edaily.co.kr)