'exit' 이 단어 하나가 KT 전국망 셧다운 시켰다

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[헤럴드경제=박세정 기자] 지난 25일 전국적으로 발생한 KT 유·무선 통신 장애는 명령어 입력 과정에서 ‘exit’ 단어 하나가 누락돼 발생한 것으로 나타났다.

또 해당 작업은 당초 야간 시간에 수행되도록 작업 계획서가 승인됐으나 이와 다르게 주간에 진행한 것으로 확인됐다. 작업 관리자 없이 협력업체 직원들끼리 작업을 수행하는 등 KT의 총체적인 관리 부실이 있었던 것으로 드러났다.

‘exit’ 단어 누락 오류가 전국망으로 확산

29일 과학기술정보통신부가 발표한 ‘KT 네트워크 장애 원인 분석 결과 발표’에 따르면 이번 사고는 부산국사에서 기업 망 라우터 교체 작업 중, 작업자가 잘못된 설정 명령을 입력했고 이후 라우팅 오류로 인해 전국적인 인터넷 네트워크 장애가 발생한 것으로 분석됐다.

작업자가 사고발생 라우터에 라우팅 설정 명령어를 입력하는 과정에서 명령어를 마무리하는 부분에 ‘exit’를 누락했고 이로 인해 경로 정보에도 오류가 발생한 것이다.

결국 한 개 라우터의 잘못된 라우팅 경로 업데이트가 전국의 라우터에 연쇄적으로 일어나서 장애가 전국적으로 확대됐다.

사고 당시 일부에선 인터넷망 뿐 아니라 IPTV 서비스, 음성전화서비스도 장애가 발생하기도 했다.

음성전화・문자 서비스망은 인터넷 서비스 장애로 인해 전화와 문자 이용이 늘었고, 단말전원을 리셋한 이용자로 인한 트래픽 증가가 발생해 부하가 가중되었을 것으로 과기정통부는 추정했다.

지난 25일 KT의 전국 유선 및 무선 네트워크가 전국적으로 먹통되는 장애가 발생한 가운데, 서울 여의도의 한 편의점에 'KT 전산장애로 현금만 결제 가능하다'는 안내글이 붙여 있다. 박해묵 기자/@mook

야간 작업 신청하고도 주간에 시행…작업 관리자도 없었다

과기정통부는 KT의 관리 체계에도 문제가 드러났다고 밝혔다.

해당 작업은 당초 KT 네트워크관제센터가 야간작업(01시~06시)을 승인했으나 작업을 주간에 수행하는 과정에서 장애가 발생하게 된 것으로 확인됐다.

또한, 작업 관리자 없이 KT 협력업체 직원들인 작업자들끼리만 라우팅 작업을 수행했던 것으로 밝혀졌다.

과기정통부는 작업오류를 방지하기 위한 작업관리체계가 부실했으며, 네트워크가 연결된 채로 작업이 이루어진 것으로 확인됐다고 밝혔다.

사전검증 단계에서 기술적 문제점 드러났다.

'exit’ 명령어가 누락됐으나 스크립트 작성과정 및 사전 검증 과정에서 발견하지 못했다. 1, 2차에 걸친 사전검증 단계가 존재했으나, 사람이 직접 검토하는 체계이기 때문에, 오류를 발견하지 못했다.

네트워크가 차단된 가상 상태에서 오류 여부를 사전에 발견하기 위한 가상 테스트베드도 없었다. 지역에서 발생한 오류가 전국으로 확산하는 것을 차단할 수 있는 시스템도 부재했다고 과기정통부는 지적했다.

구현모 KT 대표가 지난 28일 서울 종로구 KT혜화타워(혜화전화국) 앞에서 지난 25일 발생한 KT의 유·무선 인터넷 장애와 관련해 취재진 질문에 답하고 있다. 연합뉴스

보상방안 마련 촉구…제도적 대책도

과기정통부는 이번 조사결과를 바탕으로, 주요통신사업자 네트워크의 생존성·기술적·구조적인 대책이 담긴 ‘네트워크 안정성 확보방안’을 마련할 계획이다.

네트워크 관리체계를 점검하고 오류 여부를 사전에 진단할 수 있는 시뮬레이션 시스템을 도입한다.네트워크관제센터에서 기술적 점검 체계를 구축토록 하고, 통신장애 대응 모니터링 체계 강화할 방침이다.

아울러 KT는 이용자 피해현황 조사 및 피해구제 방안 마련을 추진하고, 방송통신위원회는 이용자 피해구제 방안 이행여부를 점검할 예정이다.

방통위는 통신장애 발생시 실효성 있는 피해구제를 위한 법령 및 이용약관 등 개선방안 마련을 검토할 계획이다.

sjpark@heraldcorp.com